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Pérdida de equipaje fue el principal reclamo contra el servicio aéreo en el Perú

En el primer semestre del año, la pérdida o demora del equipaje fue el principal reclamo contra el servicio aéreo del país informó el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi).

Entre enero y junio la entidad recibió 302 reclamos de consumidores a nivel nacional contra las empresas de transporte aéreo. De ellos, 93 se debieron a la pérdida o retraso de llegada del equipaje de los pasajeros.

Otros problemas frecuentes se relacionaron a la falta de información oportuna, así como diversos incumplimientos respecto a lo ofrecido previamente.

Del total de quejas, 174 se recibieron en la Oficina que tiene el Indecopi en el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez de Lima. En tanto, 57 reclamos se realizaron ante la sede central de la institución en la capital. También se registraron quejas en Loreto (18), Cusco (14) y Cajamarca (11).

El 58% de los inconvenientes de los viajeros se logró solucionar vía una conciliación entre la aerolínea y el consumidor. En otros casos, los consumidores optaron por las alternativas que ofrece la ley.

Foto: Andina
Fuente; El Profesional