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El 74% de los reclamos en transporte es contra aerolíneas

El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) informó que entre noviembre de 2009 y octubre de 2010 se han presentado 1,645 reclamos por el mal servicio en el sector transporte, que es el segundo con más quejas luego del rubro de servicios bancarios y financieros.
Esta lista "negra" está liderada por la aerolínea chilena LAN que presenta 367 quejas, seguida por Julsa Angeles Tours e Iberia Líneas Aéreas de España con 175 y 65 reclamos, respectivamente.
Según IPerú, servicio gratuito de PromPerú que brinda información a turistas nacionales y extranjeros, entre noviembre de 2009 y octubre de 2010 se han presentado 576 reclamos, de los cuales el 74% de estos es contra el transporte aéreo, 23% contra las agencias de viaje y sólo 1% contra el transporte terrestre. La cancelación de vuelos y retrasos representa el 50% de los reclamos.
Por ello el consumidor debe tener en cuenta los siguentes derechos:
Si cancelan su viaje tiene derecho al reembolso inmediato del precio, si hay salida anticipada del vuelo, ud. tiene derecho al pago de gastos si decide abordar el siguiente vuelo (en caso llego en el horario previsto y no logró embarcarse).
Cuando hay un retraso en la iniciación del vuelo:
Cuando hay un retraso de entre 2 y 4 horas usted tiene derecho a un refrigerio y una comunicación gratuita por tres minutos.
Cuando hay un retraso de entre 4 y 6 horas, la línea aérea debe suministrar al pasajero alimentos (desayuno, almuerzo o comida) según la hora.
Cuando hay un retraso de más de 6 horas la línea aérea debe brindar al pasajero hospedaje, gastos de traslado o el reembolso del precio.

Fuente: Itriping